- BBVA德國銀行的客戶數量已達六位數，每月活躍用戶佔60%。
- 該銀行計劃擴大產品範圍並改善客戶服務。
- 德國消費者重視透明度、安全性和數位化體驗。
- BBVA的目標是成為德國的一家全能型數位銀行。
在德國推出數位銀行業務一年後，BBVA 銀行公佈了首個成功年度業績，客戶數量和活躍度都顯著提升。這家銀行憑藉將數位化便利性與歐洲大型金融機構的信譽相結合的理念進入德國市場，目前已吸引了數十萬客戶。 BBVA 德國數位銀行負責人 Jürgen von der Lehr 表示，第一年是「學習之年，更重要的是，是驗證之年」。
該銀行堅信德國市場需要不同的銀行服務模式，而這項信念也愈發堅定。德國客戶對透明度、安全性和服務品質表現出高度重視，同時也期待獲得簡潔且完全數位化的體驗。 BBVA 對此積極響應，優化了流程並加大了對本地支援的投入，同時承認初期增長“過快”，給客戶註冊和客戶服務帶來了壓力。
一年的驗證與客戶互動
德國對外銀行（BBVA Germany）不僅擴大了客戶群，而且在客戶參與度方面也取得了令人矚目的成績。約60%的客戶每月活躍，遠高於數位銀行的平均。淨推薦值（NPS）也顯著高於市場平均水平，儘管該銀行的目標是持續提升此指標。此外，75%的客戶在開戶後的前七個月內進行了帳戶充值，其中85%的客戶在推廣期結束後仍繼續在帳戶中保留資金。這些數據表明，客戶正在將BBVA融入他們的日常財務生活中。
成長品質是關鍵所在。在數位銀行領域，吸引客戶只是第一步；留住客戶並鼓勵他們定期使用才是重中之重。 BBVA 的數據顯示，許多客戶每月都會積極使用帳戶，這反映了他們對銀行的高度信任和參與。該銀行認為這些指標比單純的客戶數量更為重要，因為它們反映了長期客戶關係的建構。
為什麼選擇德國？這是一項策略舉措。
德國以三大優勢脫穎而出：它是歐洲最大的經濟體，擁有濃厚的儲蓄文化，並且正在經歷數位轉型，發展空間巨大。 BBVA 指出了一個悖論：儘管德國是歐洲儲蓄能力最強的國家之一，但相當一部分德國儲蓄仍然停留在收益甚微的活期存款和即時取款帳戶中。德國聯邦銀行的數據顯示，德國的活期存款高達 1.9 兆歐元，這意味著許多客戶未能充分利用他們的儲蓄。
BBVA並不滿足於僅僅透過提供更優秀的應用程式或誘人的初始利率來進入市場。相反，它的目標是將擁有168年歷史的銀行的信譽、雄厚的財力和專業知識，與現代數位銀行的敏捷性、透明度和便利性相結合。這至今仍是該銀行的主要差異化優勢。
建構通用數位銀行
短短一年內，BBVA德國銀行的業務範圍就遠超預期，涵蓋存款、貸款解決方案、保險產品以及便利的旅遊信用卡。該銀行還推出了ChatGPT集成，彰顯了其對創新的不懈追求。 BBVA之所以能夠如此迅速地實現這些目標，得益於其充分利用了BBVA集團的經驗、技術和實力。 BBVA集團在貸款、風險管理和技術平台領域擁有數十年的專業經驗。
該銀行的目標是成為一家綜合性數位銀行，類似於其在義大利的成功模式。在義大利，該銀行最初提供活期帳戶服務，如今已發展成為一家提供貸款、抵押貸款、保險和投資解決方案的綜合銀行。在德國，客戶已經可以透過單一平台進行儲蓄、借貸、支付和購買保障服務。該銀行計劃繼續拓展業務，重點在於簡化和方便客戶從儲蓄過渡到長期投資的過程。
傾聽德國客戶的聲音
德國消費者並非因為抗拒改變而保守，他們只是需要充分的理由來建立信任。一旦信任建立，數位轉型就會迅速發生。安全至關重要，因此BBVA銀行會詳細介紹其無卡號卡和動態CVV碼等功能，後者每隔幾分鐘就會自動更新，以保障線上購物安全。消費者一旦了解這些功能的價值，就會對其讚賞有加。
個性化服務也備受重視。儘管客戶希望獲得完全數位化的體驗，但他們也不希望在遇到重要問題時感到孤立。 BBVA 已投入資源組建了一支由真人組成的客戶服務團隊，提供全天候德語服務，並透過在柏林設立的支援中心加強其在地化服務。此外，該銀行還根據客戶回饋調整了轉帳限額，使其更加靈活。
BBVA德國的下一步計畫是什麼？
展望未來，BBVA德國的優先事項很明確：繼續拓展產品線，提升客戶服務能力，密切關注市場需求，並提高將BBVA作為其財務生活核心組成部分的客戶比例。第一年著重於奠定基礎；第二年則致力於加強與客戶的關係。
該銀行承認初期成長過快，但已透過優化流程、提升服務能力和加大本地支援投入來應對。憑藉穩健的財務結構和長遠的策略眼光，BBVA 致力於以透明、無意外的方式提供可持續的價值。這種做法在德國尤其重要，因為德國許多人擁有大量儲蓄，但其中相當一部分仍存放在低收益帳戶中。
總而言之，BBVA德國成功完成了成立的第一年，實現了六位數的客戶規模、高客戶參與度和不斷增長的產品組合。該銀行將數位化創新與歐洲大型金融機構的信譽相結合的策略引起了德國客戶的共鳴。進入第二年，BBVA將專注於深化客戶關係並擴展其全方位數位銀行服務，同時高度重視透明度、安全性和在地化支援。